Chính sách bảo hành đổi trả

QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM KHI LỖI KỸ THUẬT Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, 3EVN.VN  áp dụng chính sách đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật trong thời gian 5 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn tại cửa hàng 3EVN như sau: Quy định đổi sản phẩm: – Áp dụng cho tất cả các sản phẩm đang kinh doanh tại 3EVN.VN – Sản phẩm đem đổi là sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời gian 5 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn tại 3EVN.VN – Sản phẩm lỗi kỹ thuật (bao gồm tất cả các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Điện gia dụng) là lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, có biên bản xác nhận của nhân viên kỹ thuật của hãng hoặc nhân viên kỹ thuật Trung tâm Bảo hành 3EVN.VN – Sản phẩm đem đổi không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất, chưa bị tháo rời linh kiện. – Trong thời gian 5 ngày kể từ ngày nhận/mua sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Quý khách được đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác tại 3EVN.VN – Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn Quý khách bù thêm phần tiền chênh lệch. Nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn thì Quý Khách không được hoàn số tiền còn lại. – Sản phẩm đem đổi phải còn nguyên linh kiện, phụ kiện (thùng, hộp, bao bì, catalogue…), hóa đơn, Phiếu bảo hành và quà tặng đi kèm (nếu có) – Trường hợp các phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn bị mất thì được tính như sau: + Mất Pin: Trừ phí tùy theo Hãng + Mất sạc: Trừ phí tùy theo Hãng + Mất phụ kiện: Trừ phí tùy theo Hãng + Mất phiếu bảo hành: Trừ phí 100.000 VNĐ + Mất hóa đơn đỏ: trừ phí 10% giá trị sản phẩm – Sau thời gian 5 ngày, 3EVN.VN  sẽ không giải quyết đổi sản phẩm mà sẽ áp dụng chính sách bảo hành chính hãng – Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về 3EVN.VN – Khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ,… theo quy định của công ty. Không giải quyết đổi hàng các trường hợp sau: – Sản phẩm dán keo bên ngoài, trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt hoặc dính hóa chất, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị rách hoặc mờ. – Không đầy đủ chứng từ kèm theo như Phiếu xuất hàng, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành. – Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm đã mua, tặng phẩm (nếu có). – Sản phẩm đi kèm theo bị ẩm, cháy nổ, bị vỡ, nứt sẽ không được đổi bao gồm có dấu hiệu ẩm ướt, có mùi khét,… – Quên Password BIOS, không đúng Password dấu vân tay, không phục hồi được Password….. – Sản phẩm bị các lỗi liên quan đến phần mềm (do cài đặt không đúng cách). – Sản phẩm đã bị tháo rời linh kiện. – Số điểm chấm màn hình nằm trong quy định của nhà sản xuất. – Các lỗi do cảm nhận cá nhân (loa nhỏ, màn hình không sáng, yếu, đường truyền hình cáp, hình ảnh màu sắc đặc trưng của từng sản phẩm,…so với các dòng sản phẩm khác). Lưu ý: Những trường hợp đặc biệt, nếu SP bị lỗi mà khi đến 3EVN.VN /Phục vụ tại nhà Quý khách kiểm tra và không xác định được lỗi Quý Khách vui lòng hoàn tất “Phiếu yêu cầu kiểm định” để chuyển sang Trung tâm bảo hành của Hãng để kiểm tra và xác định lỗi. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẢO TRÌ 1. Điều kiện bảo hành sản phẩm – Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành phải là sản phẩm được mua tại hệ thống axinhxinh.com. – Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đăng ký bảo hành được nhà sản xuất quy định. – Sản phẩm bị lỗi do linh kiện hoặc lỗi của nhà sản xuất. – Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, cạo, sửa. – Phiếu bảo hành phải đầy đủ thông tin cá nhân và sản phẩm. – Số máy, số imei trên phiếu bảo hành và sản phẩm phải trùng khớp nhau. – Tem bảo hành và tem niêm phong sản phẩm còn nguyên vẹn. 2. Các trường hợp hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành – Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành. – Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, bị sửa đổi. – Số máy, số imei trên sản phẩm không trùng với phiếu bảo hành, hoặc bị mờ không nhận dạng được. – Những hư hỏng do sử dụng không đúng theo chức năng, điện áp ghi trên sản phẩm, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lắp đặt sản phẩm không đúng kỹ thuật. – Hư hỏng do rơi rớt, trầy xướt, biến dạng trong quá trình sử dụng, côn trùng xâm nhập, môi trường nhiệt độ, môi trường hóa chất… – Sản phẩm đã bị thay đổi, tháo rời, có dấu hiệu sửa chữa bởi nơi khác mà không phải của trạm bảo hành của Dienmay.com hoặc của hãng. – Hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng xảy ra như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất… Lưu ý : Các linh kiện , phụ kiện như: dây cua roa, dây cắm điện, remote, nút điều chỉnh, vỏ máy,mặt kính , nút bấm… không thuộc diện bảo hành. Trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng – HỆ THỐNG CUNG CẤP THIẾT BỊ ĐIỆN HÀNG ĐẦU VIỆT NAM Địa Điểm Bảo Hành: Tất cả sản phẩm trên PBH có ghi thông tin , địa chỉ bảo hành của hãng , khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hãng nơi gần nhất hoặc liên hệ Phòng Bảo Hành 3EVN.VN Địa chỉ : SỐ 1A, NGÕ 42, ĐƯỜNG TRẦN BÌNH, PHƯỜNG MAI DỊCH, QUẬN CẦU GIẤY, TP. HÀ NỘI Hotline : 046 2871 858 – 0903 200 688

TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG !

]]]]> ]]>

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *